本指南为营销人员提供了制定社交媒体战略的框架,总结了制定社交媒体营销和传播战略方法时的主要考虑因素。

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社交技术正在改变企业与客户和其他利益相关者的关系。由于社交媒体现在涉及到组织的许多部分,正确的社交策略应该是一个优先事项。

报告内容包括:

  • 用于确定与受众、客户和利益相关者联系和沟通的最佳方式的框架和模型
  • 将客户服务融入社会媒体的成功策略,包括指导如何有效和敏感地应对问题
  • 社交倾听的机会,监控发生在社交平台上的品牌对话的过程
  • 如何组织业务,使社交媒体有意义地融入组织
  • 组织必须考虑的法律因素,以确保它们不违反规定。

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