社交媒体现在形成了客户体验,客户服务和客户研究的重要组成部分。本指南提供了如何培养如何接近社会CX和客户服务的框架以及如何将其整合到更广泛的客户体验策略中。

社交媒体是创建无缝的Omnichannel旅程的关键部分,但许多品牌继续使用该频道,专门用于推送营销信息而不是倾听,收集反馈并提高客户体验。

社交媒体“永远在线”的特性意味着消费者希望能够通过自己选择的渠道与品牌就其产品和服务快速、轻松地沟通,并得到迅速的回应。没有社交CX策略的品牌将无法满足客户的期望。

随着社交媒体现在在客户的生活中玩这种重要作用,CX成为一个越来越重要的差异化因素,让您的社会CX战略右应该是一个优先事项。

这个报告涵盖了:

  • 理解和将社交媒体融入组织更广泛的客户体验战略的框架。
  • 将社交媒体嵌入客户服务的策略,包括如何构建团队以及如何最好地利用聊天乐队和数字助理的指导。
  • 社交倾听是指通过监控社交媒体,试图了解一个品牌、产品和服务的评价,以及跟踪和参与在社交媒体上发生的关于品牌的对话的战略好处。
  • 如何衡量社会CX的影响以及社会客户服务对声誉,客户的收购和保留和运营成本的影响。

本指南已写入以补充宏观语言的社交媒体最佳实践资源集合,包括188金宝搏网址多少社交媒体战略B2B社交媒体策略社交媒体平台概述社交媒体广告指南。