本最佳实践188金宝搏网址多少指南着眼于反馈经济,为什么它是重要的,以及它给品牌带来的挑战和机遇。

以前从来没有组织能够如此接近他们的客户。通过星级评分、评论和用户生成内容运行的反馈经济,提供了一个前所未有的与观众进行对话的机会,通常是实时的。

然而,这也可能是一把双刃剑,因为品牌的曝光率要高得多,只能任由批评性评论或评论摆布。

评分和评论最佳实践指南188金宝搏网址多少解释营销人员如何利用评级和评论作为营销组合的一部分,包括如何从客户反馈中挖掘见解,扩散任何新出现的危机,并衡量其作为一个渠道的有效性。

这个报告涵盖了:

  • 评级和评论在多大程度上已经成为客户决策的重要组成部分
  • 如何识别最有效的品牌建设点评网站
  • 如何通过使用用户生成的内容来培养透明度和真实性
  • 如何制定评审管理策略,并跟踪其投资回报率
  • 反馈经济的未来,包括人工智能的角色。

咨询公司感谢以下为本报告作出贡献的受访者:

  • 大卫Blackhurst, mitchell & Butlers中央运营总监
  • Pranav德赛, Reputation.com产品管理副总裁
  • 埃文斯,沃克斯豪尔数字用户体验和商务经理
  • Gabriele著名,首席营销和品牌官,Trustpilot
  • 约翰弗拉纳根, Cartridge People的总经理
  • 苏菲Light-Wilkinson, Bazaarvoice, EMEA市场和业务发展副总裁
  • 詹姆斯Loar,消费者主管,大喊
  • 本·米歇利斯, ThinkEngine董事总经理
  • 利Peacock-Goodwin, Atom银行市场和公关主管
  • 塔里亚沙尼, Yotpo UK市场总监
  • Adrian Valeriano, OpenTable欧洲、中东和非洲地区副总裁
  • 马特西, Feefo首席执行官