随着市场的快速发展、消费者行为的转变和新技术的出现,CX的战略和执行受到了前所未有的重视。本报告旨在为市场营销人员提供良好的CX战略基础知识,并支持这与务实的建议和指导执行。

该报告包括制定CX战略的基本模型和框架、相关案例研究和支持实施的指导。188网站足彩它旨在为市场营销和以客户体验为中心的从业者,以及其他学科的领导者提供帮助。

它涵盖了:

  • CX是如何为那些愿意投资的组织驱动竞争优势和建立更大的业务弹性的
  • 如何识别对企业重要的受众和客户,以及如何塑造人物形象,使这些细分市场栩栩如生
  • 如何使用客户旅程图来确定需要改进和优化的关键区域
  • 技术和数据在实现伟大的CX和技术投资方法以支持更个性化、全渠道交付方面发挥的作用
  • 如何衡量CX战略的影响和确定需要改进的领域并跟踪进展的坚实框架。