个性化是关于提供与客户的更大相关性，并通过在正确的时间在右侧信道上提供正确的信息来提供更丰富的体验。
作为一个主要的区别，个性化已经被证明可以增加投资回报，销售和收入，并增加客户获取，忠诚度和保留率。
本报告揭示了开发个性化战略的最佳实践原则和188金宝搏网址多少考虑，包括一些对公司很有效的战略和战术。它还提供了支持证据，说明为什么企业应该把个性化放在议程的重要位置，并探索了发展个性化能力的方法。
委员会要感谢以下受访者为此报告做出了贡献：
- 卡尔·博伊斯达美乐披萨数码及客户关系管理主管
- 阿拉斯泰尔•杰， Experian plc战略发展总监
- 乔恩•戴维斯Vodafone的数字主管
- 保罗•Fennemore数字转型和客户体验顾问，Sitecore
- Orinta Gaucyte， Tails.com客户体验经理
- 克里斯•Hintermeister佳得乐创新部高级经理
- 理查德•琼斯Inviqa首席技术官
- 保罗•KnuttonMonetate生产服务经理
- Loanne Le广汽，普罗旺斯欧舒丹电子商务产品协调员
- 扫罗乐队， Virgin Holidays的前客户关系管理和忠诚度主管
- 罗伯特•沃特金斯营销技术和观众铅，三星电子（英国）有限公司