本指南已经创建,以帮助公司要么审查他们现有的电子商务战略或创建一个电子商务提案从零开始。

它包括了大量的实用技巧,可以应用到电子商务的各个方面,以实现结果的最大化。

该报告涵盖了从用户登录电子商务网站到完成购买的整个客户旅程。

它还涵盖了其他重要的主题,如客户获取的作用,以及如何考虑市场和更新的渠道,以及履行能力,如物流和仓储。然而,报告的重点是客户在电子商务网站时会发生什么,包括如何进行项目管理,建立网站,以及当客户在网站上时如何引导他们。

内容包括电子商务框架,平台选择和集成,PIM和DAM系统,项目管理,敏捷vs.瀑布,第三方合作伙伴,设计,运营,支付,角色,个性化,产品,评级和评论,建议,性能,导航,结账,市场,收购,转换和D2C电子商务。

执行概要

  • 无论采用哪种渠道,都必须就具有在线销售功能的核心技术或“平台”做出许多决定。现在的选择是在快速增长的云电子商务平台和Magento等内部平台之间。在选择平台时,品牌必须考虑与其他现有系统(如后台办公系统)集成的便利性、灵活性和可伸缩性,因为平台必须能够与业务一起增长。
  • 如今,越来越专业化是电子商务的标准,无论是开发和运营需求,还是战略、管理、技术和“一如既往的业务”。因此,电子商务对人的需求正在迅速变化,并变得非常专业。
  • “数字货架”的概念产生了一套关于产品选择、范围、产品数据、如何搜索和浏览这些产品以及如何在电子商务网站上显示这188金宝搏网址多少些产品的最佳实践。通过混合内容、便利性和选择,将产品和服务与引人注目的主张相结合,是良好电子商务战略的核心。
  • 了解客户角色、客户旅程和个性化的作用将导致电子商务客户获取渠道的最佳选择,提高转化率和更高的平均篮子大小。如果使用得当,角色可以帮助把最有价值的客户类型放在电子商务战略的核心。它们允许营销团队创建更有吸引力的、个性化的信息,并提供机会将数字营销活动的重点放在留住现有客户,或吸引具有类似特征和行为的新客户上。然而,它们在企业中的成功采用取决于高级管理层的支持。
  • 拥有合适的人来管理电子商务技术,这是成功的关键。电子商务技术正在迅速变化。一个电子商务项目将包括来自电子商务供应商平台团队和外部电子商务合作伙伴以及客户的贡献。为了电子商务的成功,电子商务企业必须与平台供应商和第三方电子商务合作伙伴密切合作,并保持这些关系以保持敏捷。
  • 电子商务不仅仅与。com有关,因为包括亚马逊(Amazon)在内的渠道、eBay等市场和社交网络,为品牌提供了更大范围的覆盖数百万新潜在客户的渠道.这不仅仅是产品发现;Instagram和Pinterest都在试验自己的电子商务功能。然而,由于这些渠道几乎能获取与每笔交易相关的所有客户信息,各大品牌将不得不权衡,将社交网络作为销售渠道是否值得牺牲数据。
  • 未来几年,WhatsApp和Facebook Messenger等即时通讯平台将成为电子商务的下一个前沿。Facebook已经在新的支付机制上投入巨资,让用户通过消息流进行购买。要想了解电子商务在全球的发展趋势,不妨看看中国。在中国,人们不需要钱包、现金或信用卡——几乎所有的交易都是通过智能手机进行的。然而,该市场最引人注目的特点是电子商务和零售线的模糊化。
  • 电子商务在过去的20年里发展了很多。然而,随着智能手机在所有市场的指数式增长,电子商务才刚刚开始。尽管世界各地的许多人现在都在网上购物,但世界上大部分的零售支出都没有。这是真正的电子商务机会。

致谢

本报告由屡获殊荣的营销人员、培训师和演说家科林•刘易斯撰写,数字战略师艾琳•奥图尔和电子商务顾问艾丹•达菲也贡献了部分内容。它还吸收了电商领域专家的见解。

咨询公司感谢以下人士对本报告的意见和贡献:

  • Kieron Branagan, OpenJaw Technologies首席执行官
  • 理查德两家、合作伙伴OsbornChapple;前CMO Gymshark;前必胜客集团首席执行官
  • 伊恩·克利里创始人,RazorSocial
  • Iztok Franko, Diggin Travel的创始人
  • 拉塞尔·古尔德维斯塔地产(Vesta Property)首席执行官
  • 克莱尔Hennah,联合利华美容及个人护理全球电子商务总监
  • Amanpreet Johal,董事,Myoutfit.co.uk
  • 文森特·奥布莱恩, Crua Outdoors电子商务总监;创始人,电子商务峰会
  • 艾米丽罗斯, Inkvine Consulting创始人
  • 亚历克斯·泰特,熵的首席执行官和创始人
  • Elvedin软颚顶的电子商务顾问
  • 艾伦O’rourke,临时首席营销官和高级成长型营销人员