客户终身价值报告,由Econsultancy与番茄酱该报告是基于对多个商业部门的营销人员、以及提供技术和服务的机构和供应商的调查得出的。

客户终身价值(CLTV)是指在与公司的关系持续的整个生命周期内,单个客户的总价值。本报告调查了组织在何种程度上正在使用CLTV,以及他们正在承担的增加客户终身价值的战术和战略。

这些都是重要发现的报告:

  • 营销人员明白衡量和增加CLTV的好处,但许多人仍在掌握基本知识
  • 为了推动CLTV,公司需要超越转化率优化
  • 技术对于更好的CLTV很重要,但公司必须打破竖井,跨团队协作
  • 提高CLTV的最大障碍是缺乏单一的客户视角和无法衡量客户生命周期价值