本指南旨在帮助零售业沿着全渠道卓越之路前进。其目的是让品牌了解当前的零售格局,他们需要解决哪些关键挑战,如何解决,以及等待的机会。

零售商需要了解如何制定和实施有效的全渠道战略,利用当今零散的客户旅程。数据是这一转变的核心,这要求零售商清楚地了解其数据所在的位置,为他们从信息中需要什么设定明确的目标,并整合各种在线和离线数据源,以创建单一客户视图和单一库存视图。

本报告着眼于实现这种全渠道工作方式所涉及的关键考虑因素、需要克服的共同挑战以及最大的机遇所在。

咨询公司感谢以下为本报告作出贡献的受访者:

  • 杰米玛鸟,创始人,你好,芬奇
  • 布里奥尼·加贝特Oasis Fashion客户总监
  • 海伦娜·卡雷,EMEA Omnichannel金佰利公司(Kimberly-Clark)的分析公司,以及前通用商品分析公司(General Merchandising Analytics)的乐购公司
  • 艾伦·南斯,CMO, Emarsys
  • 马克·沃伯顿,快销咨询公司daedal创始人,达能前电子商务主管,联合饼干前电子商务和数字控制器
  • 约翰·米登,营销总监,Toolstation
  • 马丁•纽曼实践学主席兼White Stuff非执行董事
  • 安德鲁·曼,合伙人,北贝利
  • 马丁·弗朗西斯,临时总经理、钟表店和手表小屋(瑞士手表集团)以及弗雷泽集团全球多渠道交易前总监
  • 戴夫·艾伯特Dune集团Instore Technology负责人