客户体验管理指南涵盖了组织可以采取的实际步骤,使自己更以客户为中心。它还强调了如何实施以数据为导向的策略,帮助企业了解他们的客户,并最终使他们能够创造更好的体验。此外,它还涵盖了如何克服与数据主导的业务战略相关的挑战。

该报告根据调查结果、访谈和Econsultancy资源的独家内容编写而成。它涵盖了:

  • 什么是客户体验管理,如何进一步提升客户体验
  • 在哪里找到最好的数据和见解来源来了解你的客户
  • 客户体验管理的责任应该落在哪里
  • 如何从你的客户数据和研究中得出有意义的见解
  • 建立以客户为中心的组织的行动

Econsultancy谨感谢为本报告做出贡献的以下专家:

  • 亚历克斯·巴克,江户区用户体验主管
  • Paul Boag,用户体验顾问,数字转型专家
  • 克莱尔Cardosi他是Virgin Trains East Coast的客户体验管理主管
  • 乔恩·戴维, Cognizant Digital Business Zone首席客户官
  • 雅各布·德利希滕贝格,消费者产品经理,Trustpilot
  • 艾维斯东方酒店,Luxasia地区消费者负责人
  • 马特·莱西,表演总监,电脑代码
  • 马克·麦克尼尔,客户体验和运营总监,汽车贸易
  • 丽贝卡·米尔斯,社区领导,Cookpad
  • 尼古拉·米勒德,客户洞察和未来,英国电信
  • 维特多利亚奥康纳, The Body Shop亚太区客户忠诚度和数字总监
  • 菲利普Pantelides, Cookpad的产品、社区和传播负责人
  • Azlan拉吉,副总裁,客户体验-欧洲、中东和非洲,Merkle
  • 乔恩·沃登,Haymarket产品和用户体验主管
  • 丽萨·伍德,原子银行首席营销官
  • 一个营销经理在金融服务领域