客户体验管理指南涵盖了组织可以采取的实际步骤，使自己更以客户为中心。它还强调了如何实施以数据为导向的策略，帮助企业了解他们的客户，并最终使他们能够创造更好的体验。此外，它还涵盖了如何克服与数据主导的业务战略相关的挑战。
该报告根据调查结果、访谈和Econsultancy资源的独家内容编写而成。它涵盖了:
- 什么是客户体验管理，如何进一步提升客户体验
- 在哪里找到最好的数据和见解来源来了解你的客户
- 客户体验管理的责任应该落在哪里
- 如何从你的客户数据和研究中得出有意义的见解
- 建立以客户为中心的组织的行动
Econsultancy谨感谢为本报告做出贡献的以下专家：
- 亚历克斯·巴克，江户区用户体验主管
- Paul Boag，用户体验顾问，数字转型专家
- 克莱尔Cardosi他是Virgin Trains East Coast的客户体验管理主管
- 乔恩·戴维， Cognizant Digital Business Zone首席客户官
- 雅各布·德利希滕贝格，消费者产品经理，Trustpilot
- 艾维斯东方酒店，Luxasia地区消费者负责人
- 马特·莱西，表演总监，电脑代码
- 马克·麦克尼尔，客户体验和运营总监，汽车贸易
- 丽贝卡·米尔斯，社区领导，Cookpad
- 尼古拉·米勒德，客户洞察和未来，英国电信
- 维特多利亚奥康纳， The Body Shop亚太区客户忠诚度和数字总监
- 菲利普Pantelides， Cookpad的产品、社区和传播负责人
- Azlan拉吉，副总裁，客户体验-欧洲、中东和非洲，Merkle
- 乔恩·沃登，Haymarket产品和用户体验主管
- 丽萨·伍德，原子银行首席营销官
- 一个营销经理在金融服务领域