Patrick Mareuil是Airship的EMEA董事总经理。我们与他讨论了隐私问题,如何优化应用体验,以及营销人员在未来几个月需要采取哪些不同做法。

帕特里克Mareuil

最新的隐私更新(由苹果主导)如何影响消费者,进而影响品牌营销人员的客户参与策略?

苹果最近宣布的改变是消费者隐私的巨大胜利。随着苹果的隐私营养标签对于iOS应用程序,iOS 14引入了新的跟踪权限,消费者现在有了更多的透明度,并可以控制他们的数据在iOS 15中如何使用。

现在是重新评估客户参与策略的关键时刻,通过应用程序、网站和消息渠道的直接互动,更加聪明地了解客户。显而易见,更以用户为中心的iPhone控制意味着消费者有更多机会关闭那些不能满足他们需求的品牌。

追踪方式的改变突显了营销人员更加老练的重要性,以确保他们发送及时且相关的信息,并尽可能巧妙地利用第一方和零方数据——第三方数据只会变得更加稀缺。营销人员也不应该忘记交易信息的机会,它可以简化和增强客户的体验。

同样重要的是,重新评估应用内部信息策略,同时确保设置偏好中心,让用户选择他们想要接收的信息。营销人员可以通过不断优化应用程序,选择进入提示,客户旅程和信息本身,通过持续进行的A/B或多元测试微调执行,为这个以客户为中心的营销新时代做最好的准备。

手机应用的使用量在封锁期间飙升——在大流行后,品牌可以采取什么策略来保持和加强参与度?

事实上,我们看到使用量激增,封锁后很可能会继续。疫情使全球移动应用用户增加了31%,几乎是前一年增长的两倍,因为现在越来越多的消费者在购物或简化生活时依赖手机。如果品牌不投资于留住用户,消费者所拥护的这种“移动优势”就很容易丧失。我们对数千款应用的数据显示,如果品牌没有粘性策略,78%的用户在安装应用后的第一周就会流失。这仅仅意味着他们将参加竞争。

Airship提供了一个SaaS平台,帮助企业通过推送通知、应用内消息、短信、电子邮件等高度相关的即时体验来响应移动用户的最新背景和行为,从而更容易吸引移动用户。正确的留存策略要求品牌大力优化入厂体验、应用旅程、提示选择和关键客户旅程,以提高转化率和终身价值。

在正确的时间,通过客户喜欢的渠道向他们发送正确的产品是他们的圣杯,因为这将驱使他们回到应用中,随后的行为和自动化将推动持续个性化参与的良性循环。如果你不确定什么是合适的时间、产品或渠道,而且你没有分析或机器学习来告诉你,那么最重要的事情是问你的客户他们想要什么,并相应地调整你的沟通和产品。

我还想补充一点,品牌应该欢迎消费者将手机活动和店内体验结合起来,使其成为他们重要的购物伙伴。家得宝(Home Depot)是一个很好的例子,它专注于移动优先的店内购物方式。它的应用程序包括一些关键功能,比如店内模式,为购物者提供商店地图,指明购物清单或搜索结果中的商品的通道和货舱号,以及库存状况。这是一个很好的例子,说明使用手机可以帮助消除摩擦,简化顾客的店内体验。

在今年剩余时间和2022年,品牌应该如何调整战略以适应客户参与?你认为哪些趋势会成为主流?

需要注意的一个趋势是,5G的推出和带宽的增加将使用户体验移动服务更加丰富。

以前网络连接速度的提高导致了数字应用的增加。4G和5G之间的差异可能不像3G和4G或RTC和宽带之间的差异那么显著,但它将产生影响,品牌需要为此做好准备。移动体验必须成为品牌的优先事项,因为它将日益成为消费者和品牌之间的第一个接触点。

那么我们该如何创造更好的手机体验呢?我们可以投入更多资金优化移动应用和移动网站,并创新仍然缺乏的功能。我也是人工智能的忠实信徒。人工智能可以通过建议、更好的短信和改善生活环境来改善移动浏览体验。

跟我们说说你典型的工作日……

我早上6点半就起床了——尽管自从第一次封锁以来,有时会回到7点。我总是以锻炼开始新的一天;我最近采用了Tabata训练,这是一种高强度有氧运动,自2金博宝188背景020年3月以来我每天都在做。然后我会花15到20分钟进行正念反思。这并不一定是冥想,而是一个思考我的目标和我想要达到的目标的机会。

当我开始工作时,我会回顾我的时间表、公司的目标和我们的年度目标,以确定我的优先级。然后我会检查我的邮件和Slack通知。这一点尤其重要,因为作为一家全球性公司的一部分,新信息往往会在一夜之间出现。

我在早上效率最高,所以我会保持这段时间的清醒,专注于具体的任务。下午通常是内部会议或与客户交谈。下午通常都很忙——因为美国和法国的时差,美国团队开始工作的时候,下午4点左右就会有很多新信息。

我通常工作很长时间,很难预测我的一天什么时候结束。我的职业生涯是从投资银行开始的,那里的人通常工作很长时间,自2000年以来,我和别人共同创立并经营自己的公司,我养成了工作到深夜的习惯。

你怎么看待健康的工作与生活的平衡?

对我来说,工作和生活之间的界限一直是模糊的。我已经做了20年的企业家,我和我最亲密的朋友一起创立了公司。我一直有一种强烈的责任感,为了我的公司和员工,我要尽我所能地工作。有时候,我觉得努力工作是一种道德奉献,我发现很难在精神上把工作和生活分开。

作为一家公司,我们认识到平衡工作和生活的重要性。我们的全球团队非常体谅我们在不同时区的员工。我们还实施了一些政策,比如无会议日,员工可以全身心地投入到工作中。这对减少会议总数有积极的影响,因为人们现在会花时间考虑会议是否真的有必要。

我的一个建议是,除了工作之外,还要设定一个个人目标。我的习惯是更多地锻炼,这鼓励我参加更多的运动,在某些时段散步,并改用站立式办公桌。

您的公司Accengage在2019年被Airship收购了,在面临收购时,您会给企业领导人什么建议?

最重要的建议是对买家尽职调查。评估并与你的同事进行深入讨论。

在《Airship》之前,我曾参与另一家公司的收购,但那次收购并不顺利。在不深入研究细节的情况下,买家在我们收购后不久的表现“令人惊讶地”暴跌。相比之下,飞艇的表现始终如一,对目标和挑战非常透明,管理团队经验丰富,考虑周到。

对收购管理团队有信心并了解双方的期望是至关重要的。对个人和集体目标有一个清晰的理解是成功的关键,因为信息的流入可能会相当压倒性,你需要跟踪所希望的方向,以便能够在这个或那个会议之间进行仲裁。

除了沟通之外,一旦你们达成了协议,重要的是要迅速建立培训和整合流程,这样合并才能顺利进行。金博宝188背景在某些情况下,如果您认为可能会有摩擦,那么促进与外部帮助的集成可能是好的。我们并不认为有必要这么做,因为与Airship合并会让人非常兴奋。

在宣布合并后,整个欧洲团队前往俄勒冈州波特兰市参观飞艇。组织活动是为了让团队相互交流,建立个人关系。这段经历产生了巨大的影响,因为人们明白了他们将与谁一起工作,向谁汇报,以及如何获得相关信息,这创造了一种令人难以置信的整体氛围,其影响我们至今仍能看到,两年多以后。

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